Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

En Reservatto, tu privacidad es fundamental para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando utilizás nuestra plataforma.

Esta política se aplica a todos los usuarios de Reservatto, tanto clientes que reservan turnos como salones y negocios que ofrecen sus servicios a través de nuestra plataforma.

Al utilizar Reservatto, aceptás las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

Esta Política de Privacidad cumple con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y sus normas complementarias de la República Argentina, así como con el Decreto Reglamentario 1558/2001 y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1. Datos de Usuarios Clientes

Cuando te registrás como cliente en Reservatto, recopilamos y almacenamos la siguiente información personal:

• Datos de identificación: nombre y apellido
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Datos de la cuenta: contraseña (almacenada de forma encriptada), preferencias de notificación
• Datos de uso: historial de reservas, salones favoritos, búsquedas realizadas
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, sistema operativo

Estos datos personales (nombre, apellido, correo electrónico y teléfono) son almacenados por Reservatto desde el momento de tu registro y se utilizan para gestionar tu cuenta y las reservas que realices.

2.2. Datos de Salones y Negocios

Cuando un salón o negocio se registra en nuestra plataforma, recopilamos:

• Datos del negocio: nombre comercial, razón social, dirección física, horarios de atención
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, redes sociales
• Datos del responsable: nombre, apellido, documento de identidad, cargo
• Datos comerciales: servicios ofrecidos, precios, disponibilidad, profesionales asociados
• Datos de verificación: información necesaria para validar la legitimidad del negocio

2.3. Datos Recopilados Automáticamente

Cuando utilizás nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información técnica:

• Información sobre tu dispositivo y conexión a internet
• Registros de actividad en la plataforma
• Información sobre cómo interactuás con la plataforma
• Datos de ubicación aproximada (si permitís el acceso)

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1. Prestación del Servicio

Utilizamos tus datos personales para:

• Gestionar tu cuenta y autenticación en la plataforma
• Procesar y confirmar tus reservas de turnos
• Almacenar tu información para futuras reservas
• Enviarte confirmaciones y recordatorios de tus reservas
• Mejorar y personalizar tu experiencia en la plataforma

Compartición con salones: Tus datos de contacto (nombre, apellido, correo electrónico y teléfono) se comparten con el salón seleccionado únicamente cuando concretás una reserva. Esta compartición tiene como finalidad exclusiva permitir que el salón gestione tu reserva (confirmación, cancelación, reprogramación o comunicación relacionada con el turno).

3.2. Comunicación

• Enviarte notificaciones sobre tus reservas (confirmaciones, recordatorios, cambios)
• Responder a tus consultas y brindarte soporte técnico
• Informarte sobre actualizaciones importantes de la plataforma
• Enviarte comunicaciones promocionales (solo si aceptaste recibirlas)

3.3. Mejora del Servicio

• Analizar el uso de la plataforma para mejorar nuestros servicios
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Detectar y prevenir fraudes o usos indebidos
• Realizar análisis estadísticos anónimos

3.4. Cumplimiento Legal

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Responder a requerimientos de autoridades competentes
• Proteger nuestros derechos legales y los de nuestros usuarios

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de tus datos personales se basa en las siguientes bases legales, conforme a la Ley 25.326:

• Consentimiento: Cuando te registrás y aceptás esta Política de Privacidad, nos das tu consentimiento para recopilar y almacenar tus datos personales (nombre, apellido, correo electrónico y teléfono). Al realizar una reserva, también aceptás que compartamos estos datos con el salón seleccionado para la gestión de la reserva.
• Ejecución contractual: Necesitamos tus datos para poder brindarte el servicio de reserva de turnos. La compartición de tus datos con el salón es necesaria para que puedas concretar la reserva y el salón pueda gestionarla.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y mantener la seguridad de la plataforma.
• Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo la Ley 25.326.

Tenés derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento, aunque esto puede afectar tu capacidad de utilizar algunos servicios de la plataforma. Si retirás tu consentimiento antes de concretar una reserva, tus datos no se compartirán con ningún salón.

5. Almacenamiento y Seguridad de la Información

5.1. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales:

• Encriptación: Utilizamos encriptación SSL/TLS para proteger la transmisión de datos
• Almacenamiento seguro: Tus datos se almacenan en servidores seguros con medidas de protección física y lógica
• Contraseñas: Las contraseñas se almacenan utilizando algoritmos de hash seguros
• Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a tus datos personales
• Monitoreo: Realizamos monitoreo continuo para detectar y prevenir accesos no autorizados
• Backups: Realizamos copias de seguridad regulares de la información

5.2. Ubicación de los Datos

Tus datos personales se almacenan en servidores ubicados en la República Argentina o en países que ofrecen niveles adecuados de protección de datos según la normativa argentina.

5.3. Limitaciones

Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos, pero nos comprometemos a notificarte en caso de una violación de seguridad que pueda afectar tus datos personales, conforme a la normativa aplicable.

6. Compartición de Datos con Terceros

Reservatto no vende ni alquila tus datos personales. Compartimos información solo en las siguientes circunstancias:

6.1. Con Salones y Negocios

Compartición exclusiva al concretar una reserva: Tus datos personales se comparten con salones o negocios únicamente cuando realizás y concretás una reserva. Si solo navegás por la plataforma, buscás salones o visualizás información sin realizar una reserva, tus datos no se comparten con ningún salón.

Cuando concretás una reserva, compartimos con el salón o negocio seleccionado únicamente la siguiente información:

• Tu nombre y apellido
• Tu correo electrónico
• Tu número de teléfono
• Detalles de la reserva (servicio, fecha, horario)

Uso exclusivo por parte del salón: El salón o negocio puede utilizar estos datos exclusivamente para la gestión de tu reserva, es decir, para:

• Confirmar, cancelar o reprogramar tu turno
• Comunicarse contigo en relación con la reserva específica
• Gestionar el servicio que reservaste

Los salones y negocios están obligados a tratar esta información de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y no pueden utilizarla para otros fines (como marketing, promociones o comunicación no relacionada con la reserva) sin tu consentimiento explícito. El incumplimiento de esta obligación puede resultar en la suspensión de su cuenta en Reservatto.

Cambio de rol: Al realizar una reserva, pasás a ser cliente del salón seleccionado, y la relación contractual directa se establece entre vos y el salón para la prestación del servicio reservado.

6.2. Con Proveedores de Servicios Técnicos

Trabajamos con proveedores de servicios técnicos que nos ayudan a operar la plataforma:

• Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube
• Servicios de análisis y estadísticas (con datos anonimizados cuando sea posible)
• Servicios de envío de emails y notificaciones
• Servicios de seguridad y prevención de fraudes

Estos proveedores tienen acceso limitado a tus datos solo para realizar sus servicios y están contractualmente obligados a proteger tu información y no utilizarla para otros fines.

6.3. Por Requerimiento Legal

Podemos compartir tus datos si es requerido por ley, orden judicial o autoridad competente, o para proteger nuestros derechos legales y la seguridad de nuestros usuarios.

6.4. Con tu Consentimiento

En cualquier otra situación, solo compartiremos tus datos con tu consentimiento explícito.

7. Tus Derechos como Titular de los Datos

Conforme a la Ley 25.326, tenés los siguientes derechos respecto de tus datos personales:

7.1. Derecho de Acceso

Tenés derecho a conocer qué datos personales tenemos sobre vos y cómo los estamos utilizando. Podés solicitar una copia de tus datos personales en cualquier momento.

7.2. Derecho de Rectificación y Actualización

Podés solicitar que corrijamos o actualicemos cualquier dato personal que sea inexacto, incompleto o desactualizado. También podés actualizar muchos de tus datos directamente desde tu cuenta en la plataforma.

7.3. Derecho de Supresión

Tenés derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales cuando:

• Ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados
• Retiraste tu consentimiento y no hay otra base legal para el tratamiento
• Los datos han sido tratados de manera ilícita

Nota importante: Si tenés reservas activas o pendientes, es posible que necesitemos conservar algunos datos hasta que se completen o cancelen, para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.

7.4. Derecho de Oposición

Podés oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando tengas motivos legítimos para hacerlo, excepto cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal.

7.5. Derecho de Portabilidad

Tenés derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado y de uso común, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.

7.6. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos respecto de los datos que Reservatto almacena, podés contactarnos a través de:

• Email: privacidad@reservatto.com.ar
• Formulario de contacto en la plataforma

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a la normativa vigente. Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

Nota importante: Si ejercés tus derechos de acceso, rectificación o supresión respecto de los datos que compartimos con un salón al realizar una reserva, también podés contactar directamente al salón, ya que ellos son responsables del tratamiento de tus datos una vez que los recibieron. Sin embargo, Reservatto puede ayudarte a gestionar estas solicitudes y coordinar con el salón cuando sea necesario.

8. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Reservatto utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en la plataforma.

8.1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitás un sitio web. Nos ayudan a recordar tus preferencias y a entender cómo utilizás nuestra plataforma.

8.2. Tipos de Cookies que Utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (autenticación, seguridad)
• Cookies de funcionalidad: Nos permiten recordar tus preferencias y personalizar tu experiencia
• Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los usuarios utilizan la plataforma (con datos anonimizados)

8.3. Gestión de Cookies

Podés configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades de la plataforma. La mayoría de los navegadores te permiten ver y eliminar las cookies almacenadas.

9. Conservación de los Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que la ley requiera o permita un período de conservación más largo.

• Datos de cuenta activa: Mientras tu cuenta esté activa y utilices nuestros servicios
• Datos de reservas: Durante el tiempo necesario para gestionar las reservas y cumplir con obligaciones legales (generalmente hasta 3 años después de la última reserva)
• Datos para cumplimiento legal: Durante los períodos requeridos por la ley
• Datos después del cierre de cuenta: Podemos conservar algunos datos por períodos limitados para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas

Una vez que los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos para que no puedan ser asociados contigo.

10. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos a través de:

• Email a la dirección asociada a tu cuenta
• Notificaciones en la plataforma
• Actualización de la fecha de "Última actualización" en esta página

Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación constituye tu aceptación de la política actualizada.

11. Reclamos ante la Autoridad Competente

Si considerás que el tratamiento de tus datos personales no cumple con la Ley 25.326 o con esta Política de Privacidad, tenés derecho a presentar un reclamo ante la autoridad competente.

En la República Argentina, la autoridad de control es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Podés contactar a la AAIP a través de:

• Sitio web: www.argentina.gob.ar/aaip
• Teléfono: 0800-333-6722
• Email: consultas@aaip.gob.ar

Antes de presentar un reclamo ante la AAIP, te recomendamos contactarnos primero para intentar resolver cualquier inquietud que tengas.

12. Contacto para Consultas sobre Privacidad

Si tenés preguntas, consultas o necesitás ejercer tus derechos relacionados con esta Política de Privacidad, podés contactarnos a través de:

• Email: privacidad@reservatto.com.ar
• Asunto: "Consulta sobre Política de Privacidad" o "Ejercicio de Derechos ARCO"
• Formulario de contacto: Disponible en nuestra plataforma

Nos comprometemos a responder tus consultas en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a la normativa vigente. Si tu consulta es compleja, podemos informarte que necesitamos más tiempo, pero siempre dentro de los plazos legales establecidos.

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión (derechos ARCO), por favor incluye en tu solicitud:

• Tu nombre completo y documento de identidad
• Descripción clara del derecho que querés ejercer
• Información específica sobre los datos que querés acceder, rectificar o eliminar