Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación de los Términos

Bienvenido a Reservatto. Al acceder y utilizar nuestra plataforma web, estás aceptando estos Términos y Condiciones de uso. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

Reservatto es una plataforma digital que facilita la conexión entre clientes que buscan servicios de belleza y estética, y salones o negocios que ofrecen estos servicios. Nuestra misión es simplificar el proceso de reserva de turnos, haciendo que sea más rápido, cómodo y eficiente para todos.

Al crear una cuenta, realizar una reserva o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, confirmás que:

• Tenés al menos 18 años de edad o contás con la autorización de tu tutor legal
• La información que proporcionás es veraz, precisa y actualizada
• Vas a utilizar la plataforma de manera responsable y conforme a la ley
• Aceptás estos términos y nuestra Política de Privacidad

2. Nuestro Rol como Plataforma Intermediaria

Es importante que entiendas que Reservatto actúa únicamente como intermediario entre vos y los salones o negocios que publican sus servicios en nuestra plataforma. No somos proveedores directos de servicios de belleza o estética.

Esto significa que:

• Reservatto facilita la conexión y la gestión de reservas, pero no presta los servicios finales
• La relación contractual directa es entre vos y el salón o negocio que elegís
• El salón o negocio es responsable de la calidad, prestación y cumplimiento del servicio reservado
• Reservatto no se hace responsable por la calidad del servicio, incumplimientos o problemas que puedan surgir entre vos y el salón o negocio

Nuestro compromiso es brindarte una plataforma segura, fácil de usar y confiable para que puedas encontrar y reservar turnos de manera eficiente. Trabajamos constantemente para mejorar tu experiencia, pero el servicio final siempre depende del salón o negocio que elegís.

3. Condiciones de Uso para Usuarios Clientes

3.1. Registro y Cuenta

Para utilizar Reservatto como cliente, necesitás crear una cuenta proporcionando información precisa y actualizada. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Si sospechás que tu cuenta ha sido comprometida o utilizada de manera no autorizada, debés notificarnos inmediatamente y cambiar tu contraseña.

3.2. Realización de Reservas

Cuando realizás una reserva a través de nuestra plataforma:

• Confirmás que tenés la intención real de asistir al turno reservado
• Te comprometés a llegar puntualmente o a cancelar con la anticipación requerida
• Aceptás las políticas de cancelación del salón o negocio
• Entendés que la reserva está sujeta a la disponibilidad confirmada por el salón
• Aceptás que, al concretar la reserva, pasás a ser cliente del salón seleccionado
• Aceptás que Reservatto compartirá tus datos de contacto (nombre, apellido, correo electrónico y teléfono) con el salón seleccionado, exclusivamente para la gestión de tu reserva

Es importante que sepas que tus datos personales se comparten con el salón únicamente cuando concretás una reserva. Si solo navegás por la plataforma o buscás salones sin realizar una reserva, tus datos no se comparten con ningún salón.

3.3. Comportamiento en la Plataforma

Como usuario de Reservatto, te comprometés a:

• Utilizar la plataforma de manera legal y ética
• No realizar reservas falsas o con información incorrecta
• Respetar a otros usuarios y a los salones o negocios
• No utilizar la plataforma para actividades fraudulentas o ilegales
• No intentar acceder a áreas restringidas o vulnerar la seguridad de la plataforma

4. Condiciones de Uso para Salones y Negocios

4.1. Registro y Publicación

Los salones y negocios que deseen publicar sus servicios en Reservatto deben:

• Proporcionar información veraz sobre su negocio, servicios y disponibilidad
• Mantener actualizada la información de horarios, precios y servicios
• Cumplir con todas las normativas legales y regulatorias aplicables a su actividad
• Contar con los permisos y habilitaciones necesarias para operar

4.2. Gestión de Reservas

Los salones y negocios se comprometen a:

• Confirmar o rechazar las reservas en los tiempos establecidos
• Honrar las reservas confirmadas y prestar el servicio acordado
• Comunicar cualquier cambio o cancelación con la mayor anticipación posible
• Gestionar su disponibilidad de manera precisa para evitar sobre-reservas

4.3. Uso de Datos de Clientes

Cuando un usuario realiza una reserva en tu salón, recibís sus datos de contacto (nombre, apellido, correo electrónico y teléfono) exclusivamente para gestionar esa reserva específica. Como salón, te comprometés a:

• Utilizar los datos del cliente únicamente para la gestión de la reserva (confirmación, cancelación, reprogramación o comunicación relacionada con el turno)
• No utilizar los datos para otros fines sin el consentimiento explícito del cliente (por ejemplo, marketing, promociones o comunicación no relacionada con la reserva)
• Tratar los datos de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y mantener la confidencialidad
• No compartir los datos con terceros sin autorización del cliente o sin que sea necesario para cumplir con la reserva
• Proteger la seguridad de los datos y eliminarlos cuando ya no sean necesarios para la gestión de la reserva, salvo obligaciones legales de conservación

El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión o terminación de tu cuenta en Reservatto, y podés ser responsable ante las autoridades competentes según la normativa de protección de datos personales.

4.4. Calidad del Servicio

Cada salón o negocio es responsable de la calidad y prestación de sus servicios. Reservatto no garantiza ni se hace responsable por la calidad del servicio final, ya que esto depende exclusivamente del salón o negocio.

5. Funcionamiento de las Reservas

5.1. Creación de Reservas

Cuando creás una reserva en Reservatto:

• Seleccionás el servicio, fecha, horario y profesional (si aplica)
• La plataforma te muestra la disponibilidad en tiempo real
• Completás la información requerida y confirmás la reserva
• Recibís una confirmación por email y/o WhatsApp

La reserva queda sujeta a la confirmación final del salón o negocio. Si por alguna razón no pueden confirmar tu reserva, te notificaremos y podrás elegir otra opción.

5.2. Confirmación de Reservas

Una vez que el salón o negocio confirma tu reserva, recibirás una notificación y la reserva quedará activa. Es importante que guardes esta confirmación y llegues puntualmente al turno acordado.

5.3. Cancelaciones

Las políticas de cancelación pueden variar según el salón o negocio. En general:

• Podés cancelar tu reserva a través de la plataforma según los tiempos permitidos
• Algunos salones pueden requerir cancelaciones con cierta anticipación
• Las cancelaciones tardías o no asistencia pueden estar sujetas a políticas específicas del salón
• Reservatto te ayudará a gestionar cancelaciones, pero las políticas finales las establece cada salón

Si necesitás cancelar una reserva, te recomendamos hacerlo con la mayor anticipación posible para que el salón pueda ofrecer ese horario a otro cliente.

6. Responsabilidad y Limitaciones de Responsabilidad

6.1. Limitación de Responsabilidad de Reservatto

Como plataforma intermediaria, Reservatto:

• No se hace responsable por la calidad, seguridad o cumplimiento de los servicios prestados por los salones o negocios
• No garantiza la disponibilidad continua o ininterrumpida de la plataforma
• No se responsabiliza por pérdidas indirectas, daños consecuentes o lucro cesante
• No interviene en disputas entre usuarios y salones, aunque podemos facilitar la comunicación

6.2. Disponibilidad de la Plataforma

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control. No nos hacemos responsables por inconvenientes derivados de estas interrupciones.

6.3. Información en la Plataforma

La información sobre salones, servicios, precios y disponibilidad es proporcionada por los propios salones o negocios. Reservatto no garantiza la exactitud absoluta de esta información, aunque trabajamos para mantenerla actualizada y precisa.

7. Uso Indebido y Suspensión de Cuentas

7.1. Conductas Prohibidas

Está estrictamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• Crear cuentas falsas o utilizar información falsa
• Realizar reservas falsas o con intención de no asistir
• Intentar acceder a sistemas o áreas restringidas
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal

7.2. Suspensión y Terminación

Reservatto se reserva el derecho de:

• Suspender o terminar tu cuenta si violás estos términos
• Eliminar contenido que consideremos inapropiado o violatorio
• Tomar medidas legales si es necesario
• Rechazar el acceso a la plataforma a cualquier usuario que no cumpla con estos términos

Si tu cuenta es suspendida o terminada, perdés el acceso a la plataforma y a todas las reservas activas. Esto no afecta tus obligaciones pendientes con los salones o negocios.

8. Tratamiento de Datos Personales

En Reservatto, tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. El tratamiento de tus datos se realiza de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y nuestras políticas internas de seguridad.

Para conocer en detalle cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales, te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad.

En resumen:

• Recopilamos tus datos personales (nombre, apellido, correo electrónico y teléfono) al momento de tu registro en la plataforma
• Almacenamos tus datos de forma segura para gestionar tu cuenta y las reservas que realices
• Compartimos tus datos de contacto únicamente cuando concretás una reserva, y solo con el salón correspondiente
• El salón puede utilizar tus datos exclusivamente para gestionar tu reserva (confirmación, cancelación, reprogramación)
• No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento, excepto cuando sea requerido por ley
• Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información
• Tenés derecho a acceder, rectificar y eliminar tus datos personales
• Podés ejercer tus derechos contactándonos a través de los canales indicados en nuestra Política de Privacidad

9. Modificaciones de los Términos

Reservatto se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos a través de:

• Email a la dirección asociada a tu cuenta
• Notificaciones en la plataforma
• Actualización de la fecha de "Última actualización" en esta página

Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos. El uso continuado de la plataforma después de cualquier modificación constituye tu aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, podés cerrar tu cuenta y dejar de utilizar nuestros servicios.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos o con el uso de la plataforma será resuelta en los tribunales competentes de la República Argentina.

Si sos consumidor según la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), tenés derecho a acudir a los organismos de protección al consumidor y a los tribunales competentes según tu jurisdicción.

11. Contacto y Consultas

Si tenés preguntas, consultas o necesitás asistencia relacionada con estos Términos y Condiciones, podés contactarnos a través de:

• Email: legal@reservatto.com.ar
• Formulario de contacto en nuestra plataforma

Nos comprometemos a responder tus consultas en un plazo razonable y a ayudarte con cualquier duda que tengas sobre el uso de nuestra plataforma.